80 后创业者舒婷，正筹备开设一家胃肠病专科医院。日前到鹤城区智慧政务服务中心递交材料，变更医院机构名称和地址，很快就收到了领证信息。舒婷开心地说道： “没想到这么快就把这个证拿到了，我要为区政务服务中心办理速度点个赞！”
　　2016 年 4 月，鹤城区在全市率先创新基层政务服务改革，运用“互联网 + 政务服务” ，努力打造“一窗式”智慧政务服务的为民便民“快车道” 。通过一年的成功实践，取得了积极成效。省政府办公厅、省委改革办、省政府发展研究中心等部门负责人在调研后，充分肯定鹤城区智慧政务服务改革成效显著，一致认为该区推行的“一窗式” 政务服务新模式 “一枝独秀” ，走在了全省政务服务改革工作的前列。
　　鹤城区委、区政府高度重视政务服务改革工作，坚持把政务服务改革作为提升政府治理能力和公信力，建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的重要举措，着眼全区高起点顶层设计。区政务服务中心将区直各部门的行政许可和政务服务等公共服务资源集中起来，通过“权力事项集中进驻、网上办事集中服务、数据资源集中共享” ，形成了网上政务大厅和网下实体大厅“线上线下、虚实结合”的智能化政务服务平台，群众不论办理什么事项，在政务服务中心任何一个窗口都能很快完成递交受理， 真正实现了“一个窗口受理” “一个窗口办结”的“一条龙”服务，窗口办事效率大幅提高，群众平均等候时间较之前缩短 60%、一次性现场即办率提高到 90%。
　　为提高政府工作的公信力和透明度，鹤城区将区本级 158 项行政审批事项全部下放至政务服务中心办理 ,按照“三集中、三到位”要求，该区业务量较大的财政、 民政、 工商、 发改、林业、农业、环保、水利、卫计等12 家单位统一入驻并实行“一窗式”政务服务，将受理、审批分离，由区智慧政务服务中心安排专人统一窗口综合受理。14 家单位远程联网咨询和网上后台审批，设立综合受理窗口6 个， 并将原来 26 个部门 28 个窗口分别受理，改革为 4 个综合收件窗口统一受理。通过多措并举，最大程度地做到阳光透明操作、权利多方监督，实现了“大厅之外无审批，清单之外无权力” 。
　　为实现政务服务全覆盖，区委、区政府推进政务服务不断向基层延伸，建立起覆盖区、街道（乡镇） 、社区（村）三级的政务服务网，完善“服务规范化、体验便捷化、资源共享化”的三级联网审批服务体系。同时，该区将准生证、残疾证、居民医保、城乡低保等 37 项与群众密切相关且办理量多的事项审批办理权直接下放街道（乡镇） 。需要多部门审批的事项， 群众只需跑一次， 到一个“窗口”就能办理完毕。该区还拓展政务服务平台功能，将政务服务平台与便民服务、 “党建 E+” “三资”交易、 “互联网 + 监督” “数字城管”等平台有机整合，实现平台共建、信息共享，让群众“上网一看一目了然，键盘一按事情办完” ，更好地享受“少跑腿、好办事、不添堵”的舒心与畅快。